Телефон технической поддержки: 8 (800) 500 32 90

(время работы: пн-пт с 9:00-18:00 по Москве)


support2@bq-mobile.com (время работы: круглосуточно)


Часто задаваемые вопросы

Смартфоны/Планшеты
Почему объём доступной памяти на устройстве меньше чем указано в характеристиках?
Некоторое количество памяти заранее зарезервировано под операционную систему.
Как получить права ROOT и что это такое?
ROOT- это "права администратора". ROOT дает возможность изменять системные файлы, изменять систему, устанавливать тестовые программы и производить иные действия. Компания BQ не предоставляет прав ROOT пользователям наших устройств, т.к это может привести к некорректной работе устройства и влечет за собой снятие устройства с гарантийного обслуживания.
Как подключить смартфон к ПК и перекинуть файлы?
Подключите устройство по штатному кабелю к USB порту на ПК, на смартфоне выдвинете верхнее меню и выберите режим “Передача Файлов”. В проводнике Windows появится иконка с названием модели вашего устройства.
Я забыл пароль от аккаунта Google , что делать? / Устройство просит ввести пароль от предыдущего аккаунта Google после сброса настроек на заводские.
Данный случай решается только обращением в Авторизованный Сервисный Центр BQ. Только там могут разблокировать устройство. Эта услуга платная и влёчет за собой потерю гарантии.
Телефон просит пароль после установки новой сим карты (Privacy Protection / Антивор).
Чтобы разблокировать устройство необходимо указать установленный заранее код или отправить с экстренного номера (номера, указанного в приложении Анти-вор) на заблокированное устройство СМС сообщение с текстом: #jiesuo#, #unlock# или #разблокировать# (#resetpin#). Если указанные действия не помогут, необходимо обратиться в Авторизованный Сервисный Центр BQ.
Я забыл графический ключ или цифровой пароль для разблокировки экрана.
Требуется провести процедуру сброса к заводским настройкам. Если процедура не выполняется, необходимо обратиться в Авторизованный Сервисный Центр BQ.
Как осуществить сброс устройства к заводским настройкам?
Внимание! Сброс к заводским настройкам повлечет за собой удаление всех пользовательских настроек, приложений, контактов. Выключите телефон, затем зажмите одновременно кнопку громкости (увеличить +) и кнопку включения. Аппарат перейдёт в режим "Recovery mode". Перемещение по меню производится кнопками регулировки громкости. Подтверждение выбора – кнопка включения. В появившемся меню выберите пункт "wipe data/factory reset". В следующем меню выберете пункт "yes – delete all user data". После процедуры сброса устройство вернется на изначальное меню (процедура займёт некоторое время). Выберите пункт "reboot system now". Не во всех устройствах есть режим "Recovery mode" и возможность полного сброса.
Где купить запчасти на устройства BQ.
В настоящее время запчасти к устройствам марки BQ поставляются только в Авторизованные Сервисные Центры BQ. Список сервисных центров представлен на сайте в разделе «Сервисные центры».
Как сделать фотографию экрана (скриншот)?
Вам необходимо одновременно нажать и удерживать 1-3 секунды кнопку питания и кнопку уменьшения громкости. После этого в строке состояния телефона появится иконка “Скриншот сохранен”, а в галерее будет создана папка "Скриншоты", в которой будут находиться все сделанные вами снимки экрана.
Как сделать фотографию экрана (скриншот)?
Вам необходимо одновременно нажать и удерживать 1-3 секунды кнопку питания и кнопку уменьшения громкости. После этого в строке состояния телефона появится иконка “Скриншот сохранен”, а в галерее будет создана папка "Скриншоты", в которой будут находиться все сделанные вами снимки экрана.
Не работает SIM-карта оператора ТЕЛЕ2 в Московском регионе.
SIM-карты данного оператора в г.Москве и Московской области работают ТОЛЬКО в диапазонах 3G и 4G. Пожалуйста, внимательно изучайте характеристики устройства перед покупкой. Если в Вашем устройстве 2 SIM-карты в меню «Настройки» > «SIM-карты» в качестве SIM-карты, используемой для передачи мобильных данных необходимо выбрать SIM-карту TELE2. В противном случае SIM-карта ТЕЛЕ2 будет недоступна даже для осуществления голосовых вызовов и отправки СМС.
Как скачать прошивку для устройства?
Прошивку к устройству марки BQ можно получить только в Авторизованном Сервисном Центре BQ. Список сервисных центров представлен на сайте в разделе «Сервисные центры». Попытки самостоятельной перепрошивки устройства могут привести к некорректной работе устройства и повлекут за собой снятие устройства с гарантийного обслуживания.
Как обновить программное обеспечение на смартфоне?
Для обновления нужно выполнить подключение к сети Wi-Fi или GSM и проверить наличие обновлений в настройках (Настройки> О телефоне> Беспроводное обновление).
Запасные части
Что если для ремонта моего устройства на платной основе нет запасной части в АСЦ?
Вам следует связаться со службой технической поддержки по телефону 8-800-500-32-90.
Где можно купить запасную батарейку для моего телефона?
Все запчасти доступны к заказу в авторизованных сервисных центрах. Стоимость АКБ фиксированная. Съёмная АКБ для сотовых телефонов: 450р. Съёмная АКБ для смартфонов/планшетов/электронных книг: 800р. Встроенная АКБ для смартфонов/планшетов/электронных книг: 1500р. включая работу по установке.
Какая гарантия на ваши устройства?
Гарантия на мобильный телефон/смартфон/планшет/электронную книгу составляет: 1 год с даты покупки Гарантия на встроенную АКБ составляет: 1 год с даты покупки Гарантия на съёмную АКБ составляет: 6 месяцев с даты покупки
Разбился дисплей. Как починить устройство?
Устройство с механическим повреждением можно починить в авторизованном сервисном центре только на платной основе. Обратитесь в АСЦ вашего города для ремонта устройства. Сервисный центр проведёт диагностику устройства и озвучит вам итоговую цену ремонта. В случае вашего согласия на ремонт АСЦ сделает запрос на запасную часть у производителя и произведёт ремонт. Цены на платные ремонты и платные запчасти для сервисных центров фиксированные и контролируются производителем. Вы можете уточнить стоимость ремонта через форму обратной связи на нашем сайте.
Телефоны
Как отключить функцию голосовой озвучки номеров при входящих вызовах на моделях BQM-2000 Baden-Baden/ BQM-2001 Sofia ?
Вам нужно зайти в «Меню» > «Настройки» > «Профиль пользователя» > «Общий» > «Настроить» > «Входящие отчет вызова» > «Замена» > Выкл. Внимание! Не на всех версиях телефонов возможно отключить данные функции. Если у вас нет какого либо из указанных пунктов меню, отключить функцию невозможно.
Как отключить функцию голосовой озвучки при наборе номера на моделях BQM-2000 Baden-Baden/ BQM-2001 Sofia ?
Вам нужно зайти в «Меню»> «Настройки» > «Профиль пользователя» > «Общий» > «Настроить»> «Клавиатура» > «Замена» > здесь выберите любой другой пункт кроме «Тон голоса». Внимание! Не на всех версиях телефонов возможно отключить данные функции. Если у вас нет какого-либо из указанных пунктов меню, отключить функцию невозможно.

Задайте вопрос

Проверочный код